, es considerado un manual fundamental para profesionales de ventas. Con aproximadamente 240 páginas, el libro sostiene que la psicología y el estado de ánimo son factores determinantes en el éxito de una transacción comercial. Resumen de Conceptos Clave
El documento (que circula ampliamente en formato digital) cubre tópicos que la mayoría de los cursos de ventas ignoran: